Caroline Dutheil

Mon parcours

Avant de me tourner vers la médiation, j'ai débuté ma vie professionnelle en tant que consultante en communication d'entreprise à Paris et me suis petit à petit spécialisée sur les problématiques de communication sociale. J'ai notamment été salariée chez Altedia, l'un des principaux cabinets français spécialisés dans la communication de crise sociale.
J'ai, par exemple, eu l'opportunité  d'accompagner le groupe Alsthom, en assistant la direction dans la gestion de l'interface parfois très tendu du duo "syndicats-médias" lors d'annonces de plans de restructuration.
Mes centres d'intérêts professionnels se sont toujours concentrés sur l'individu et avec le temps je me suis intéressée davantage aux conflits et aux moyens de les résoudre, qu'ils interviennent dans la sphère privée (familiale, amicale, voisinage, associations) ou purement professionnelle. J'aime cet adage africain: “Le dialogue véritable suppose la reconnaissance de l’autre à la fois dans son identité et dans son altérité.”
Mon objectif est d'accompagner mes clients en les aidant à retrouver leur sérénité grâce au rétablissement d'un dialogue constructif et structuré amené par la technique de la médiation.  J'exerce en tant que médiatrice généraliste bilingue anglais-français, une activité professionnelle qui m'a amenée ces dernières années à intervenir dans les conflits interculturels et de voisinage pour la Mairie de Londres, ville dans laquelle j'ai vécu et élevé mes enfants depuis 22 ans. Je suis actuellement établie entre le sud de la France et Londres.

Une vie dans le conflit n'est pas une vie sereine

​
Je peux vous aider à démêler des situations de tensions dans toutes sortes de domaines:

Médiation de voisinage

La vie quotidienne peut être fortement perturbée par un conflit de voisinage. Tout type de conflit peut être discuté et résolu grâce à l'expérience du médiateur et à ses compétences de facilitateur. Je peux vous accompagner et vous aider à rétablir une relation de voisinage apaisée.​

Médiation sur le lieu de travail

Dans l'environnement professionnel, le médiateur indépendant et neutre, extérieur à la structure, est la personne idéale pour résoudre un conflit entre 2 collègues. Très souvent il suffit de se mettre autour d'une table et de discuter pour désamorcer la bombe. Il s'agit là de permettre aux émotions et à la parole de se libèrer. Faire disparaitre des non-dits et les malentendus. 
La médiation occasionne le retour au dialogue et contribue à un apaisement dans le but d'une réconciliation.
Ensemble, nous trouvons des solutions pratiques et SMART* qui sont mutuellement acceptables. Totalement impartial grâce à sa position extérieure, le médiateur ne prend aucun parti.

Dans le cas de conflit impossible à résoudre,  la médiation est une alternative au tribunal, et son issue permet aux deux parties de garder la tête haute et digne.

* SMART: de l'anglais- Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely.(precis, mesurable, atteignable, realiste et déterminée dans le temps.

Un conflit au sein d'une asso

Asso, ONG et toute entreprise de bénévolat sont des lieux de travail comme les autres. Cependant, les relations de travail sont parfois vécues différemment  dans le sens où il n'y a pas de véritable hiérarchie contractualisée. L'équilibre relationnel entre les individus est parfois mis à mal. L'engagement de chacun est basé sur des valeurs communes mais peut parfois être considérée par les uns comme vécu « à la carte » ou selon son propre bon-vouloir ou disponibilité changeante.
Quel que soit la source du malaise - frustration ressentie par le responsable ou manque de reconnaissance du bénévole - la médiation est l'outil parfait pour aider à démêler ces relations compliquées à faible coût.

Et à l'école?

La médiation en milieu scolaire, par nature, implique souvent différents publics: enseignants et personnel de l'établissement, direction, parents, élèves.  Certains conflits ne peuvent pas être gérés par le personnel de l'école en raison du manque de temps et à cause de la sensibilité parfois très forte de situations pour lesquelles ils ne sont pas formés ou préparés. Les parents sont parfois eux-mêmes démunis, face à des situations telles que le harcèlement scolaire ou des attaques via les réseaux sociaux. La période de l'adolescence représente une source inépuisable de passages difficiles liés bien souvent à des problèmes relationnels. 
Manque de motivation, mauvaises notes, estime de soi vacillante, tendance à l'anorexie, automutilation, penchants pour l'alcool et le cannabis ou pire.
Le rôle du médiateur est de prendre en compte la situation d'une jeune tant dans l'établissement qu'à l'extérieur, dans sa famille et avec les autres acteurs institutionnels ou associatifs qui accompagnent le jeune dans sa vie quotidienne. Et d'agir en tant que facilitateur afin de reconstruire la communication brisée.
Ainsi, une approche très pragmatique est mise en place, de manière rapide et efficace.​ ​

Médiation au sein d'une fratrie, médiation familiale, TMFPO

Renouer le dialogue sur les relations conflictuelles au sein d'une fratrie.

Competitions, rivalités, sentiments d'injustice, jalousies, incapacité à dialoguer, à s'estimer, les relations au sein d'une fratrie lorsqu'elles se détériorent emportent avec elle tout l'équilibre familial.
Or une relation rompue avec un frère ou une soeur est une blessure qui ne cicatrise jamais vraiment.

Je peux donner l'impulsion d'un retour au dialogue afin que les ressentis s'expriment en profondeur et que cela donne lieu à une reconstruction de la relation.
Je pratique également des médiations permettant aux couples séparés de se parler dans le meilleur intérêt des enfants par le biais des TMFPO (tentative de médiation familiale obligatoire) .​ Je

Médiation dans le cadre d'une relation amicale rompue

Nos vies sont largement embellies et enrichies par nos relations amicales. Il renforce notre bonheur, notre confiance en nous-même et contribue à notre équilibre. Relations amicales/familiales, mariages, séparations, nouveau partenaire, changement de style de vie, déménagement professionnel, toutes ces étapes de la vie peuvent avoir un mauvais impact sur une amitié existante. En tant que facilitateur, je peux amorcer le retour au dialogue. Organiser des rencontres permettant de libérer l'émotionnel et les frustrations issues d'un malentendu de par et/ou d'autre.  

Apréhender la complexité des relations humaines et ses zones de conflit 

Témoignages


"Caroline Dutheil est une médiatrice très talentueuse dotée d'un haut degré d'intelligence émotionnelle. Ayant médié avec Caroline à plusieurs reprises, j'ai pu constater de visu sa capacité à faciliter une médiation de manière sincère, impartiale et exploratoire. Je suis toujours impressionné par la capacité de Caroline à établir un rapport facile avec les parties et à explorer subtilement la racine des problèmes.
Grâce à son expérience et à sa compréhension, Caroline maintient sa neutralité et permet aux parties en conflit d'exprimer leur situation unique. En tant que collègue médiateur, je peux fortement recommander Caroline à toutes les parties qui recherchent un
​médiateur solide pour faciliter leur cheminement vers une solution.”​

- Martin Black – Médiateur- Londres-GB

Contactez-moi

Ma mission: vous accompagner dans la résolution de vos conflits, n'hésitez pas à me contacter!
​
Mediation Impact